Politique de Retour et d'Échange

Délai pour Retour ou Échange

Vous disposez d'un délai de 40 jours à compter de la date de réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d'échange.

Conditions pour Retour ou Échange

Nous acceptons les retours et échanges dans les cas suivants :

• Apparence de l'article non conforme ou présentant des défauts.

• Problème de qualité ou de fonctionnement de l'article.

• Odeur inhabituelle, différence de couleur importante avec la description ou l'image.

• Article reçu différent de celui commandé (erreur de produit).

• Changement d'avis (droit de rétractation). L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non assemblé, avec tous ses accessoires, emballages et étiquettes d'origine.

Procédure de Retour

1. Contactez notre équipe de service client par e-mail ou téléphone pour demander un retour. Fournissez votre numéro de commande, une preuve de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou une vidéo illustrant le problème.

2. Notre équipe traitera votre demande rapidement. Si elle est approuvée, nous vous informerons et vous communiquerons l'adresse de retour à utiliser.

3. Veuillez expédier l'article à l'adresse de retour qui vous a été fournie. Chaque colis comprend une étiquette de retour pré-remplie pour votre commodité.

4. Dès réception de l'article, nous procéderons à une inspection pour vérifier qu'il correspond à la raison invoquée. Si l'inspection est favorable, nous organiserons votre remboursement sans délai. 

Procédure d'Échange

1. Contactez notre équipe de service client par e-mail ou téléphone pour demander un échange. Fournissez votre numéro de commande, une preuve de paiement, la raison de l'échange ainsi que des photos ou une vidéo illustrant le problème.

2. Notre équipe traitera votre demande rapidement. Si elle est approuvée, nous vous informerons et vous communiquerons l'adresse de retour à utiliser.

3. Veuillez expédier l'article à l'adresse de retour qui vous a été fournie.

4. Dès réception de l'article, nous procéderons à une inspection pour vérifier qu'il correspond à la raison invoquée. Si l'inspection est favorable, nous expédierons le nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Pour les délais de livraison, consultez notre Politique de Livraison.

Procédure de Remboursement

• Méthode de remboursement​ : Le montant sera recrédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée pour le paiement initial.

• Délai de traitement​ : En raison des délais de traitement des établissements bancaires, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrés après son traitement de notre part. Si vous ne constatez pas le remboursement après ce délai, merci de nous contacter.

Règles concernant les Frais

1. Pour les retours motivés par un défaut (apparence, qualité, odeur, couleur, erreur de produit), les frais d'expédition du retour sont à notre charge.

2. Pour les retours pour changement d'avis (droit de rétractation), les frais d'expédition du retour sont à votre charge.

Déclaration de Responsabilité

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec soin. Les retours/échanges ne sont valables que si l'article est complet, dans son état d'origine et non utilisé. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage de l'article pendant son renvoi si vous n'utilisez pas l'étiquette de retour fournie ou un service de suivi recommandé. L'inspection finale de l'article conditionne l'approbation du remboursement ou de l'échange.

Contact

Pour toute question relative aux retours ou échanges, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

• Adresse postale​ : 16 Bellwood Way, Framingham, MA, 01701, United States

• Téléphone​ : +1 (617) 982-4815

• E-mail​ : info@hommodena.com

• Heures d'ouverture​ : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)